Defensa del consumidor: Provincia y Municipalidad de Santa Fe coordinan una estrategia conjunta
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, y el intendente de la ciudad de Santa Fe, Juan Pablo Poletti, firmaron este miércoles un convenio para integrar la OMIC local a la Red Provincial de Oficinas de Defensa del Consumidor. La iniciativa forma parte del proceso de descentralización impulsado por la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, cuyo objetivo es acercar soluciones concretas a los ciudadanos, sin importar su ubicación geográfica.
Puccini explicó que el Ministerio trabaja para que cada reclamo sea atendido con celeridad y eficacia, porque detrás de cada queja hay una necesidad real. En ese sentido, sostuvo que “los ciudadanos nos piden soluciones concretas frente a problemas reales” y consideró que la Defensa del Consumidor debe dejar de ser solo un área administrativa para convertirse en un puente efectivo entre usuarios y sector privado. “Fortalecemos este rol articulador para garantizar que los derechos de los consumidores no solo se reconozcan, sino que efectivamente se hagan valer”, subrayó.
Una OMIC activa, territorial y con capacidad de respuesta
La OMIC, que a partir de ahora integrará la red provincial, actúa como espacio de asesoramiento, mediación y protección de derechos de consumidores y usuarios. Su funcionamiento incluye la atención de denuncias a través del Portal Nacional de Autogestión, la convocatoria a audiencias de conciliación y, en caso de no llegar a un acuerdo, la derivación del expediente a la Dirección Provincial en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Además, colaborará en campañas informativas, inspecciones comerciales y acciones de promoción del consumo responsable, reforzando el vínculo entre el Estado provincial y la ciudadanía.
El intendente Juan Pablo Poletti valoró el convenio como una muestra concreta de articulación institucional. Dijo que la decisión de la Provincia de avanzar con esta incorporación demuestra que el bienestar ciudadano es una prioridad. “Quiero recalcar que esta es la forma correcta de trabajar: poniendo al vecino por encima de quién ejecuta el trabajo”, afirmó. Para el mandatario local, este tipo de articulación permite dar respuestas más eficaces, y sostuvo que “quien acude a Defensa del Consumidor no lo hace por gusto, sino con un problema concreto, porque necesita una solución”. Según indicó, el compromiso de su equipo es que la OMIC funcione plenamente y continúe perfeccionando su atención.
Desde el Ministerio, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Gustavo Rezzoaglio, remarcó que sumar a la capital provincial a la red significa un paso clave en el proceso de descentralización. Explicó que, hasta ahora, Santa Fe no contaba con una instancia local para canalizar reclamos de consumo y que su incorporación se traducirá en un servicio más ágil y eficiente. A su entender, es fundamental que grandes ciudades se integren a la red para consolidar una política pública federal en defensa del consumidor.
La directora provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz, coincidió en destacar el impacto institucional del acuerdo. Agradeció a las autoridades municipales y al ministro Puccini, y aseguró que hacía tiempo esperaban poder incorporar a Santa Fe. “Creemos que así vamos a dar una solución mucho más efectiva a todos los consumidores”, expresó. También subrayó la importancia de acompañar a los usuarios durante todo el proceso y brindar agilidad a los trámites.
La incorporación de la OMIC santafesina amplía la cobertura territorial del sistema de protección al consumidor y fortalece el compromiso conjunto del Estado en todos sus niveles. Esta articulación entre Provincia y Municipio se consolida como una política pública centrada en las personas, que entiende que cada reclamo representa una oportunidad para reforzar la confianza institucional y garantizar derechos frente a prácticas abusivas.
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